Tecnología permitirá mejorar servicio al cliente

Estudios realizados por expertos en procesos industriales indican que para el 2018 más del 50% de las organizaciones implementarán cambios significativos en su modelo de negocio, buscando mejorar la experiencia del cliente.

Por otro lado, la investigación ‘Customers 2020’ de Walker, menciona que para el año 2020 la experiencia del cliente superará al precio y al producto como diferencial de marca.

De acuerdo con estas observaciones, generar experiencias únicas para suplir las necesidades de movilidad, conectividad y facilidad de los clientes es el principal reto que deben asumir las organizaciones a partir de ahora.

Se mejorará la experiencia del cliente a través de la digitalización de procesos

De esta manera, la vinculación electrónica se convertirá es una experiencia móvil que beneficiará tanto a los usuarios como a las empresas. No obstante, es necesario contar con un equipo humano dispuesto a asumir los cambios ligados a la digitalización de procesos.

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